DALFSEN – Inwoners van de gemeente Dalfsen zijn over het algemeen tevreden over de ondersteuning die zij ontvangen vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de Jeugdwet. Dat blijkt uit de jaarlijkse cliëntervaringsonderzoeken die in opdracht van de gemeente zijn uitgevoerd door onderzoeksbureau Triqs over het jaar 2025.
Met de jaarlijkse peiling brengt de gemeente in beeld hoe inwoners de toegang tot hulp, de kwaliteit van de ondersteuning en het uiteindelijke effect daarvan ervaren. De nieuwste resultaten tonen aan dat inwoners de geboden hulp en het contact met de gemeente veelal positief beoordelen.
Ruime voldoendes voor kwaliteit en effect
Het onderzoek naar de Wmo levert de gemeente dit jaar een gemiddeld rapportcijfer van 7,0 op. Het traject rondom de Jeugdwet wordt met een 7,9 nog hoger beoordeeld. Vooral bij de jeugdhulp scoren de kwaliteit van de ondersteuning en het effect daarvan hoge ogen bij de respondenten. De algemene conclusie is dat inwoners zich goed geholpen voelen.
“We zijn blij met de positieve waardering van inwoners,” reageert wethouder Jan Uitslag op de cijfers. “De resultaten laten zien dat veel inwoners de ondersteuning als behulpzaam ervaren. Tegelijkertijd geven de onderzoeken ons waardevolle inzichten in waar we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren. Die signalen nemen we serieus en gebruiken we om onze ondersteuning nog beter aan te laten sluiten op de behoeften van inwoners.”
Aandacht voor brede blik en vakkennis
Ondanks de ruime voldoendes vallen de resultaten over 2025 over de gehele linie iets lager uit dan in 2024. De gemeente pakt de uitkomsten dan ook op om te kijken waar de zorg beter kan. Twee specifieke zaken vallen daarbij op:
- Wmo: De vraag of medewerkers naast de directe hulpvraag ook oog hebben voor andere leefgebieden — zoals financiën, huisvesting en zingeving — krijgt met een 5,4 een aanzienlijk lagere beoordeling dan vorig jaar. De gemeente ziet dit als een cruciaal aandachtspunt en gaat onderzoeken hoe deze zogeheten ‘brede blik’ in gesprekken met inwoners versterkt kan worden.
- Jeugdhulp: Op de vraag of medewerkers over voldoende kennis beschikken om ouders en kinderen adequaat te helpen, werd een 6,5 gescoord. Dit is een opvallende daling ten opzichte van de 7,5 in 2024.
Naar aanleiding van de dalende cijfers binnen de jeugdhulp heeft de gemeenteraad inmiddels aangedrongen op een verdiepend onderzoek naar de cliëntervaringen in dit domein. De uitkomsten hiervan zullen worden samengevoegd met de huidige resultaten om tot gerichte actie- en verbeterpunten te komen.
Kortere wachttijden en efficiënter werken
Naast de inhoudelijke kwaliteit van de gesprekken, blijft de gemeente inzetten op het optimaliseren van werkprocessen en het terugdringen van wachttijden. Maatregelen die eerder al in gang zijn gezet, zoals het aannemen van extra Wmo-consulenten en het stroomlijnen van de processen, worden onverminderd voortgezet.
De bereidheid onder inwoners om deel te nemen aan de onderzoeken was dit jaar stabiel. Aan het onderzoek voor de Jeugdwet deed 20 procent van de benaderde inwoners mee. Bij de Wmo vulde 30 procent de vragenlijst in, een minieme daling ten opzichte van de 31 procent een jaar eerder.
